為規(guī)范促銷經(jīng)營行為,維護“618”期間網(wǎng)絡交易秩序,保護消費者合法權(quán)益,市場監(jiān)管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)發(fā)布《“618”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》。
在落實平臺主體責任方面,要切實落實審查核驗義務,確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務,加強算法合規(guī)管理,提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
在規(guī)范促銷行為方面,要公平參與市場競爭,杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為,防范國補商品騙補套補行為。
在規(guī)范直播營銷行為方面,要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,完善風險識別模型,強化對平臺內(nèi)直播間及主播經(jīng)營活動的動態(tài)監(jiān)測,及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
在加強商品管控方面,要健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施,嚴格商品信息發(fā)布審核,加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標、專利等信息的核查。認真開展實時巡查,加強商品質(zhì)量監(jiān)控,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
在廣告內(nèi)容審核方面,要重點規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點領域廣告和明星代言等廣告行為,及時攔截、下架處理違法廣告。
在化解網(wǎng)絡消費糾紛方面,要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物7天無理由退貨、網(wǎng)絡購物“三包”等規(guī)定,暢通消費投訴渠道,及時妥善處理消費糾紛。
在保障商家合法權(quán)益方面,要推動平臺規(guī)則公開公平,充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán),清理不合理規(guī)則,健全商家申訴機制,及時回應商家合理訴求。
市場監(jiān)管部門提示,“618”期間,廣大消費者應當理性消費,依法維權(quán),遇到違法違規(guī)行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報,切實維護自身合法權(quán)益。